Schnelle und sichere Reparatur mit KI-Assistent
Ausblick in zukünftige Arbeitswelten

Künstliche Intelligenz kann unterschiedlichen Berufsgruppen in Industrie und Handwerk bei der Reparatur sowie Wartung von komplexen Geräten oder Anlagen unterstützen. Zum Beispiel, indem Handbücher ausgewertet oder vorherige Reparaturprozesse evaluiert werden. Sowohl bei der Diagnose als auch bei der eigentlichen Fehlerbehebung kann KI zum Einsatz kommen. Durch den Einsatz der KI können die Prozesse beschleunigt und mit der nötigen Qualitätssicherung durchgeführt werden.

Was zeigt der Demonstrator?

Der Demonstrator simuliert über einen Avatar die Zusammenarbeit mit einem sprachgesteuerten KI-Assistenten. Zu reparieren gilt es ein generisches Hightech-Schneidegerät, das die Nutzer*innen physisch in den Händen halten können. Zunächst wählen Beschäftigte einen von drei Avataren (m/w/d) als virtuellen Kollegen aus. Die Reparatur erfolgt anschließend in drei immer komplexer werdenden Schritten. Zunächst verläuft alles nach Handbuch – im Laufe der Reparatur werden auch die Grenzen von großen Sprachmodellen  thematisiert. Anschließend folgt ein kurzer freier Dialog mit dem Avatar über Chancen, Risiken und Grenzen der KI. Die Nutzer*innen lernen die Kooperation mit einer KI kennen und können so Zusammenhänge zu ihrem jeweiligen Arbeitsumfeld herstellen.

Was die Beschäftigten im Unternehmen aus diesem Demonstrator mitnehmen

Die Reparatur hat mehrere Phasen, die sich durch unterschiedliche Interaktionsmuster zwischen Anwendenden und KI kennzeichnen: Zunächst werden Mensch und KI als Team etabliert und die gemeinsame Aufgabe definiert. In der nächsten Phase beginnt die eigentliche Kooperation – beide haben eine definierte Rolle, die nur gemeinsam zum Ziel führt. Der Mensch ist zuständig für die Diagnose, die KI für die operative Ableitung daraus. In der dritten Phase wird für die Nutzenden deutlich, dass die KI mit entsprechenden „Daten“ trainiert werden muss, um vorher nicht erkannte Muster zu lernen und so die Assistenzrolle weiterhin ausfüllen zu können. Der Demonstrator zeigt, dass KI eine wertvolle Unterstützung bei der Arbeit sein kann und dass eine KI nur so gut ist wie die Daten, mit denen sie „gefüttert“ wird.

• Wie könnte sich die Gestaltung einer KI-Assistenz auf die Zusammenarbeit von Mensch und KI auswirken?
• Welche unterschiedlichen Rollen kann ein KI-System in der Zusammenarbeit übernehmen?
• Welche Rollen sollte sie lieber nicht erhalten?
• Weshalb sind Daten und ihre Qualität bei der Entwicklung von KI-Systemen zentral?